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难过!我想给马云一封律师信
购98乐网 / 2017-05-09


 

 

 

   又被骗了950元钱,近一年来我个人在淘宝上第三次被骗了。实在是受不了。

最近在淘宝上买东西,被一个名为:美丽街旗舰店 的天猫旗舰店骗了950元钱。事情的原委是这样的。

  由于公司发展需要,需注册商标。20167月,花钱升级了logo,无意中看到淘宝中这个商家。一看是个旗舰店,各种宣传,最后联系他们,让我提交要注册的商标查了说没有问题。心想在淘宝上,又是旗舰店,不相信它,我也要相信马云,没想到这次又上当了。

决定找他弄的时候,肯定是不会多想,他让付2次款,就付2次,他说怎么操作就怎么操作,因为我们作为消费者的目标只有一个,只要你能把事做好,付钱给你是我们自愿的。

怎么操作其实也没有太再意,先提交资料,就收取了600元,然后让我等1年,中途下了个什么受理单,又收了350元。结果一年时间过去了,最后的结果是驳回。听到这个消息时,当时是非常的愤怒,找到商家说没通过,你也要退部分钱给我,但商家以各种理由拒绝退款。

我有10年左右的网上购物经验,我本人也是从事互联网行业,对商家的行为表示不能接受,于是想到了通过天猫售后维权,打通电话,客服人员还是很有礼貌的沟通,登记并说去处理,还口头说24小时内会给我来电话。结果24小时过去了,没有等到电话,我就又给客服打电话,并告知情况,对方查询后登记又说去处理。过了一段时间,见还是没有处理好,就再次给客服打电话,这次客服人员还是去处理了的,最后把结果通过短信发到我手机上,内容如下图:

 

 

 

请问如果你是我,你还会另外给他400元,让他再忽悠我们消费者一次吗?

 

 

事件解析

 

我不懂315消费者保护法,但我知道315是为了保障交易双方公平、平等的交易。整个过程我维权的观点是:我花了950元钱,是为了完成商标的成功注册。结果是商标没有,等到的商标注册被驳回。作为消费者有理由怀疑是由于商家服务质量或者是由于商家原因导致商标被驳回。商家还拒不退款,还说天猫是知晓他们的操作。今天我看了下他们的商品评价中,有同样遭遇的人不只我一个,下面的截图是我随机截的几个,我想应该更多吧 截图如下:

 

 

 

 

 

整个过程中作为消费者是没有任何过失的,如果是由于消费者个人原因导致商标注册失败,让消费者承担还说得过去。商家通常会在聊天中,把重要信息当普通信息一样告诉消费者,也许消费者本人都未曾知晓其中的利害关系(或者是否是陷阱等),如果是陷阱或者明显对消费者不利的条件天猫售后维权人员应马上否决。我这样的诉求也有向天猫客户人员准备表达过。为什么?等到的维权是1次无回应,2次无回应,3次回复回上面的手机短信截图。

 

从最后的处理售后可以发现,天猫的维权天秤在向商家倾斜,不知道是不是因为天猫商家高额的保障金的原因……。当我们告知维权客服事情的原因后,他们会跟商家沟通,商家也会找些冠冕堂皇的理由去忽悠客服人员。其实天猫的维权存在很大的缺陷,当商家被投诉,就表明这次交易是失败的了。失败的交易双方都是有责任的,什么叫责任,是对该事件负责,而不是利用二次销售去当屡行责任。给消费者一个再次相信这样商家的理由。

 

 

淘宝假货真因

 

淘宝假货的罪魁祸首是马云贪心

什么东西都让商家往淘宝、天猫上放,只要给钱,表面合法就行。就拿我的这个商品来说,就存在几个问题

1、第一个问题是消费者没有任何保障,我想说说天猫是怎么起到监管责任的,有问题就是买家的全责。

2、商家存在明显的违规操作,没有完成订单就开始发货,纯无视电商平台的消保。

3、订单周期从715天,变成1年多时间,有问题后,还是买家的责任,请站在消费者的立场来看看,这个叫什么?

 

 

4、其实不是天猫的售后人员,不想维权。是根本都没有完整的依据去维权,这是消费者的悲哀!

 

 

其实我的之前还经历过(图上)2次遭遇,买了2400电话。第1个买的时候产品上完整的说明可以绑定手机号,不需要绑定固话。也开通成功了没有问题,使用到中途就出现了需绑定固定电话的要求,甚至被告知只能绑定固话,不能绑定手机,并附上各种理由。这个产品已经严重性质改变,但还是不能维权。

经历过第1次后,第2次购买过程中,就明确问了需要绑固话什么的,结果可以开通,用一半又出现了上面同样的问题。

这样不但造成经济损失,还造成客户的流失,唉。

 

 

 

 

5、不知道是否得到了相关执法部门的默许,天天喊电商打假,总是打不完。电商平台是不是把手伸得太长了,相关部门应明确发布电商平台产品种类与发布要求,为什么不果断的按电商平台的要求清除哪些不适的呢?尤其是哪些被投诉过的商家。

 

互联网平台把手伸得过长,会导致什么后果?

 

 

互联网平台把手伸得过长,是全球互联网发展遇到的通病

1、互联网平台把手伸得过长,会导致市场混乱,市场监管难度加大。

2、伸得过长会造成垄断效应,知名互联网平台有的是人力、物力、财力、投资、合伙人。这就有会了我们现在看到的,互联网发展那么久,知名平台还是那几个大的。只有限制手伸得过长,尤其是跨界商业行为,应严格控制,不然市场的水永远会被大鱼搅浑。规范化的限定,才会出现每个行业都有优秀的平台,那样互联网行业才能形成百家齐放。

 

3、互联网平台把手伸得过长,对中国,乃至全世界的互联网创业者来说都是灾难。那些横空出世在他们行业里面的大鱼,将是
他们成功路上很难超越,甚至永远都无法超越的一座大山,他们将无出头之日。

 

 

马云先生和其他名人大佬一样,都是我曾经学习的榜样,我也从他们身上学习了很多东西。对于本文的标题纯属让大家对此文引起重视,并没有对马云先生不敬的意思。本文的观点有些尖锐,但句句实话。


当我的惊世才华被用到写这篇文章上,我很难过。请原谅我的年少轻狂,锋芒太露!

 

 

 

 

 

 

 

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